| AziWin Eleva Gestione chiamate telefoniche |
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Tramite la "Gestione
chiamate telefoniche" è possibile aprire, gestire e chiudere le
chiamate telefoniche ricevute. E' possibile memorizzare i dati inerenti la chiamata
(impianto, richiedente, descrizione di apertura e chiusura, codice chiamatista).E'
possibile inviare la richiesta di intervento via e-mail (eventualmente all'indirizzo
associato al cellulare del tecnico) e stampare il rapportino.
Durante
l'inserimento chiamata è possibile interrogare in tempo reale lo
storico chiamate (utile per verificare se il motivo della chiamata è ricorrente),
l'estratto conto del cliente (per verificare la situazione contabile attuale),
eventuali preventivi/ordini in essere (per verificare se la chiamata si riferisce
a qualche intervento presente in preventivi non accettati o ordini non ancora
evasi), lo storico lavori (per avere un quadro generale dell'impianto) e lo storico
delle visite di manutenzione (per verificare se è opportuno eseguire contestualmente
la visita periodica prevista).
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Quando la chiamata viene evasa, si inseriscono
gli interventi svolti, che confluiranno nello storico lavori dell'impianto.
Anche in questo caso si fa riferimento alla tabella interventi precodificata dall'utente.
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Fatturazione
degli interventi
E' possibile fatturare gli interventi eseguiti sulla chiamata,
indicando semplicemente i dati necessari all'emissione fattura, in buona parte
proposti in base a quanto indicato in fase di apertura/chiusura chiamata.
Le informazioni stampate in fattura sono parametrizzabili e sono integrabili
con descrizioni libere, specifiche per la singola chiamata.
E' possibile fatturare
le chiamate singolarmente, al termine dell'inserimento, o periodicamente (es.
ogni fine mese) selezionando dall'elenco chiamate quelle per le quali generare
fattura o avviso di pagamento.
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Filtri
di selezione
E possibile
ricercare le chiamate in base a diversi filtri di selezione, quali il codice impianto,
le date di apertura/chiusura, il codice chiusura chiamata, il tecnico assegnato
ed, in particolare, lo "stato chiamata", utile per individuare
chiamate "Aperte e non ancora assegnate a chiamatista", "Aperte
ed assegnate al chiamatista" o "Chiuse". E' possibile
inoltre selezionare le chiamate per stato fatturazione, utile per individuare
chiamate contrassegnate come "da fatturare" ma non ancora fatturate.
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Griglia di ricerca chiamate
La griglia di ricerca
chiamate contiene l'elenco delle chiamate in base ai filtri inseriti. A
seconda dello stato chiamata, la relativa riga appare con un diverso colore (Rosso
= Aperta / Blu = Chiusa). Nella griglia sono riportati tutti i dati della chiamata
con il dettaglio delle descrizioni di apertura/chiusura nella parte inferiore.
E' possibile cliccare, come in tutte le griglie di
AziWin, sulla colonna desiderata per ottenerne l'ordinamento (es. ordinare
le chiamate per data, tecnico, impianto, amministratore), spostare le colonne
per vederle nella sequenza desiderata e memorizzare la disposizione colonne per
richiamarla le volte successive (layout).
La griglia è stampabile
ed esportabile in Excel.
Selezionando la singola riga di chiamata
è possibile interrogare i lavori ad essa associati e l'eventual documento
(fattura o avviso) emesso.
E' inoltre possibile eseguire in tempo reale, a
video, una statistica chiamate per tecnico, oltre alle normali liste presenti
in AziWin.
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